Call-Center

Dem Call-Center der WDR mediagroup dialog GmbH wurde im Oktober 2010 das QMCC Zertifikat erneut bestätigt. Außerdem wurde das Call-Center erstmals mit der international anerkannten Norm DIN EN ISO 9001 ausgezeichnet.

Das Zertifizierungsmodell Qualitymaster Communication Center (QMCC) ist ein Call-Center spezifischer, praxisorientierter Qualitätsstandard. Die Prüfung vor Ort erfolgt durch unabhängige Fachauditoren der TÜV Rheinland Cert GmbH in Zusammenarbeit mit Experten der qualitycube GmbH. Im Fokus stehen Ergebnisqualität, Wirtschaftlichkeit, Dienstleistungsspektrum, Kommunikationswege, Mitarbeiter, Auftraggeberanforderungen, Verbraucher und Endkunden.
Das EN ISO 9001 ist ein international anerkannter und bekannter Standard für Qualitätsmanagementsysteme.

Zentrale Aufgabe des Call-Centers ist die Stärkung der Hörerbindung für die Radiowellen 1LIVE, WDR 2 und WDR 4
Beantwortung aller Anrufe, Faxe, E-mails und Briefe, 21 Stunden, 365 Tage im Jahr mit modernster Technik und 40 voll ausgestatteter Arbeitsplätze
Aufzeichnung von Hörerstatements und Musikwünschen für aktuelle Sendungen
Organisation, Hörercasting und Abwicklung von Gewinnspielen und Call-in-Sendungen
Bearbeitung von Ticket- , Fanartikel-Bestellungen und Wünschen nach Autogrammkarten

Hotline-Nummern:

1LIVE: 0221 - 56789 111

WDR2: 0221 - 56789 222

WDR4: 0221 - 56789 444